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Wir sind Montag bis Freitag von 08.00 Uhr bis 17.00 Uhr per E-Mail kontakt@schardt.store für Sie erreichbar, wir freuen uns auf Ihre Anfrage.
Bei telefonischen Anfragen erreichen Sie unseren Kundenservice von
09.00 Uhr bis 12.00 Uhr unter der Telefonnummer +49 (0) 9266 / 990710
außer an gesetzlichen Feiertagen in Bayern, sowie am 24.12. und 31.12.

Häufige Serviceanfragen
1. Fragen zum Bestellvorgang
Durch Anklicken des Warenkorbsymbols können Sie ein Produkt, das Ihnen gefällt zunächst in den Warenkorb legen. Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Ihren Einkauf fortzusetzen oder Ihre Bestellung abzuschließen. Den Weg zur Kasse finden Sie, indem Sie mit der Maus rechts oben über Ihren Warenkorb fahren.
Klicken Sie auf ,,zur Kasse‘‘ um Ihre Bestellung aufzugeben. Nun haben Sie die Möglichkeit sich zu registrieren oder ,,ohne Registrierung‘‘ fortzufahren. Sie werden jetzt automatisch durch den Bestellprozess geführt. Wir werden dabei Ihre Rechnungs- und Lieferadresse abfragen, sowie die Art mit der Sie bezahlen möchten.
Bestellungen per E-Mail sind in Ausnahmefällen möglich, je nach Art und Umfang des Artikels. Bitte nehmen Sie dazu schriftlich Kontakt mit uns auf.
Derzeit liefern wir nur an Lieferadressen in Deutschland und Österreich. Für die Lieferung in ein anderes Land nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Nach jedem erfolgten Bestellabschluss erhalten Sie i. d. R. umgehend eine Bestätigungs-E-Mail zur Ihrer Bestellung inkl. Hinweis zum Widerrufsrecht- und Formular an die hinterlegte E-Mail-Adresse aus dem Bestellvorgang. Bitte prüfen Sie auch ihr SPAM-Postfach. Sollten Sie diese nicht erhalten, bestehen zwei Möglichkeiten. Entweder enthält Ihre E-Mail-Adresse einen Tippfehler oder unser Server hat Probleme E-Mails an Ihren E-Mail-Anbieter zu versenden, das betrifft hauptsächlich E-Mail-Adressen von Hotmail. In beiden Fällen bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen.
Eine Änderung ist nur bedingt möglich, bitte nehmen Sie hierzu schnellstmöglich Kontakt mit uns auf.
Sie können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist binnen 14 Tagen ohne Angaben von Gründen mittels einer eindeutigen Erklärung z. B. Post, Anruf oder E-Mail Ihre Bestellung widerrufen. Nähere Informationen dazu finden Sie unter Widerrufsrecht.
Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, dann empfehlen wir Ihnen die Warenannahme zu verweigern damit das Transportunternehmen die Sendung wieder mitnehmen kann und an uns zurück ausliefert.
2. Fragen zur Zahlung und Rückzahlung
Sie haben die Möglichkeit per Vorkasse oder mit Paypal zu bezahlen. Nach erfolgreichem Zahlungseingang erhalten Sie eine automatische E-Mail mit Zahlungsbestätigung. Ihre Bestellung wird auch dann erst in Auftrag gegeben und für den Versand vorbereitet. Die Rechnung zur Bestellung wird Ihnen per E-Mail separat zu gesendet. Nähere Informationen zu den jeweiligen Zahlungsweisen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.
Je nachdem welche Zahlungsart Sie wählen, erfolgt unmittelbar gleich oder später eine Zahlungsmitteilung. Unser Bestellsystem informiert Sie neben der ausgewählten Zahlungsart über den Zahlungseingang durch Übermittlung einer E-Mail der Zahlungsbestätigung. Wenn Sie mit Paypal bezahlen, werden Sie automatisch aufgefordert die Zahlung über Paypal anzuweisen. Sie erhalten unmittelbar danach eine Zahlungsbestätigung von Paypal das die Zahlung angewiesen wurde und eine Zahlungsbestätigung von uns, dass wir die Paypal-Zahlung erhalten haben.
Bei Überweisungen erhalten Sie nach Zahlungseingang auf unserem Bankkonto eine Zahlungsbestätigungs-E-Mail.
Sollten Sie keine erhalten haben, bitten wir Sie auf jeden Fall bei Ihrer Zahlungsart den Vorgang zu überprüfen. Bei Paypal könnte möglicherweise ein technischer Abbruch erfolgt sein. Hier können Sie über die Funktion "Geld senden" den Vorgang abschließen. Bei Überweisungen können Sie anhand Ihrer Belege den Vorgang prüfen. Sollten Sie nun nach einer erfolgreichen Überweisung keine Zahlungsbestätigung erhalten, bitten wir Sie umgehend Kontakt mit uns aufzunehmen, damit wir den Vorgang mit unserer Bankverbindung prüfen können.
Der Kaufbetrag wird zurückerstattet sofern eine Bestellung fristgerecht widerrufen oder die Ware wieder retourniert wurde. Erst nach ordentlichem Abschluss wird der Rechnungsbetrag über die jeweilige Zahlungsweise zurückerstattet.
Bestellaufträge können erst nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet werden. Sollten Sie die Überweisung nicht sofort erledigen oder die Paypal-Zahlung abbrechen, können Sie selbstverständlich die Zahlung auch später anweisen. Bis dahin kann die Bestellung nicht bearbeitet werden.
Sie erhalten eine automatische Zahlungserinnerung, wie lange Ihre Bestellung noch für Sie reserviert werden kann. Sollte bis dahin die Zahlung nicht eingehen, muss Ihre Bestellung storniert werden.
3. Fragen zum Versand
Vor und während des Bestellvorgangs wird Ihnen das voraussichtliche Versanddatum vom ausgewählten Artikel angezeigt. Der Lieferstatus von Warensendungen mit der Deutschen Post beträgt ca. 3 bis max. 10 Werktage. Mit GLS beträgt der Lieferstatus ca. 2 bis 3, max. 10 Werktage. Bei Speditionssendungen wird ein Avisierungs-Termin direkt mit Ihnen vereinbart. Auch hier beträgt der Lieferstatus ca. 2 bis max. 5 Werktage.
Unsere Transport- und Logistikpartner bemühen sich stets darum, Ihre Sendungen schnellstmöglich an Sie auszuliefern. Wir bitten um Verständnis, wenn es aufgrund unvorhergesehener Ereignisse wie witterungsbedingter Einflüsse oder Streiks zu Lieferverzögerungen kommen kann. Sie können sich jerderzeit mit uns in Verbindung setzen und wir prüfen den Status.
Die Versandkosten richten sich nach Artikelgröße und Gewicht. Vor Bestellabschluss werden die Kosten angezeigt. Deutschlandweit und ohne Inseln betragen die Kosten:
mit Warensendung 3,00 €,
Paketsendungen mit GLS 6,90 €
Speditionsversand 119,00 €
Lieferungen ab 25,00 € sind nur in Deutschland versandkostenfrei
Weitere Informationen zu Versandkosten außerhalb Deutschlands erhalten Sie unter Versandinformationen.
Sollte Ihre Bestellung nicht in der angegebenen Lieferzeit eintreffen, bitten wir Sie zunächst selbst den Sendestatus zu überprüfen. In der Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie den entsprechenden Tracking-Code und Link zur Verfolgung. Mit Hilfe des Sendeberichts können Sie ermitteln, wo sich Ihre Sendung aktuell befindet. Natürlich kann es hin und wieder vorkommen, dass bei der Auslieferung Sie nicht angetroffen werden und Ihr Paket in einem nahegelegenen Paketshop hinterlegt wird. In solchen Fällen wird Ihnen eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten hinterlegt. Teilweise kann es vorkommen, dass je nach Gebiet und Fahrer, so eine Benachrichtigungskarte leider nicht immer hinterlassen wird.
Sie können jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen damit wir den Sendestatus überprüfen können.
Es muss vor dem Unterschreiben beim Zusteller, geprüft werden ob das Paket/die Sendung beschädigt wurde. Alle Waren, die das Lager verlassen, werden in einer einwandfreien Verpackung versendet. Sollte die Verpackung in irgendeiner Art nicht in Ordnung sein, lassen Sie sich dies unbedingt schriftlich bestätigen bzw. vom Lieferunternehmen quittieren. Zusätzlich bitten wir Sie den Zustand mit Fotos (z. B. Handy) zu dokumentieren und uns weiterzuleiten. Sollten Ihnen Transportschäden nicht bestätigt werden, bitten wir Sie die Annahme zu verweigern und Kontakt mit uns aufzunehmen.
Bitte lassen Sie sich nicht zu einer ‚ordentlichen‘ Unterschrift drängen!
Sollte der Zusteller Ihnen die Bestätigung verweigern, so verweigern Sie bitte die Annahme, denn für einen nicht bestätigen Transportschaden können wir keine Haftung übernehmen. Bei kontaktlosen Übergaben ist das natürlich nicht möglich. Auch hier bitten wir Sie den Zustand mit Fotos zu dokumentieren.
Je nach Artikel oder Set kann es zu Teillieferungen kommen, z. B. Kombi-Kinderbett und Wickelkommode sind zwei verschiedene Pakete. In der Versandbestätigungs-E-Mail werden Ihnen alle Sendungsnummern angezeigt. Sollte aus technischen Gründen dies nicht erfolgen, bitten wir Sie sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir Ihnen dann persönlich den Lieferstatus mitteilen können.
4. Fragen zur Rücksendung
Bevor Sie Ihre Bestellung einfach zurücksenden, müssen Sie vorab einen Widerruf ausüben. Hierzu können Sie das gesetzliche Muster-Widerrufsformular verwenden. Dieses finden Sie unter Widerrufsrecht. Erst dann können Sie an unsere Retourenbearbeitung die Ware zurücksenden. Sie können ein Transportunternehmen Ihrer Wahl dafür beauftragen. Bitte verwenden Sie zur einfachen und schnellen Zuordung der Rücksendung den Bestellnamen als Absender und eine kleine Notiz mit Bestellnummer und Datum. Teilen Sie uns auch mit wann Sie die Rücksendung veranlasst haben, damit wir den Erhalt schnellstmöglich bestätigen und Ihnen den Kaufbetrag zurück erstatten können.
Die Rücksendung richten Sie bitte direkt an:
unidice GmbH
Betriebsstätte Mitwitz
Retourenbearbeitung Schardt-Store
Am Riegel 15
96268 Mitwitz
Sollten Sie ein Retourenlabel von uns wünschen, dann ist dies gegen einen Aufpreis möglich.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt geliefert worden sein, dann ist das natürlich sehr ärgerlich. Wenn Sie bereits schon bei der Paketannahme äußerliche Beschädigungen am Paket erkennen, z. B. eingedrückte Ecken, dann lassen Sie sich die Schäden vom Boten quitieren und machen Bilder von den Schäden an der Verpackung. Wenn Sie sich dann mit uns in Verbindung setzen, bitten wir Sie uns gutsichtbare Bilder von den Schäden zu kommen zu lassen, damit wir diese zur Verrechnung an das Transportunternehmen weitergeben können. Bitte nennen Sie uns auch die genaue Teilenummer aus der Aufbauanleitung, damit wir Ihnen den Ersatz nachliefern können.
Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden, um Schadensersatzansprüche wegen Beschädigungen infolge mangelhafter Verpackung zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen. Ausnahme ist bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware, dann übernehmen wir die Kosten.
Nein, die Rückgabe ist nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist von vierzehn Tagen nicht mehr möglich.
Ein Retourenlabel kann gerne gegen Aufpreis bei uns angefordert werden. Der Aufpreis richtet sich nach der Warengröße.
5. Fragen bei beschädigten Artikeln oder Falschlieferung
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf indem Sie uns eine E-Mail schicken und den Schaden schildern sowie die Teil Nr. aus der Aufbauanleitung des defekten Teils nennen und gut sichtbare Bilder beifügen. Je nach Schaden senden wir Ihnen das entsprechende Ersatzteil kostenlos nach oder tauschen den Artikel komplett aus.
Sollten Sie eine Falschlieferung erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf damit wir Ihnen die richtige Ware erneut zusenden können sowie das kostenfreie Retourenlabel. In jedem Fall war es keine Absicht und ein menschliches Versehen.
Die Kosten für die Zusendung der Ersatzteile sowie für die Rücksendung zum Umtausch übernehmen wir.